This page requires JavaScript to display.
SISTEMA TELEFÓNICO EMPRESARIAL CON IA · 3CX + ADVEK

3CX convierte cada llamada
en información para el negocio

Comunicaciones unificadas, automatización, analítica e Inteligencia Artificial para una operación más eficiente. Diseñado e implementado por ADVEK, Partner Certificado de 3CX.

Telefonía
PBX, VoIP, extensiones y movilidad.
Contact Center
Colas, agentes, supervisión y reportes.
Analítica
Indicadores, tendencias y seguimiento.
Inteligencia
Integración, automatización e IA aplicada.
LA PREGUNTA INCÓMODA

Cada llamada contiene información. ¿Qué hace su empresa con ella?

Seis preguntas revelan si las conversaciones dejan aprendizaje en la operación.

Cada pregunta admite tres lecturas: con datos, parcial o por intuición.

Sin medición de llamadas no atendidas, la demanda perdida permanece invisible.

El tiempo de espera define la experiencia antes de que alguien conteste.

Distinguir la conversación que genera negocio exige registro y clasificación.

Las objeciones repetidas son información de producto, precio y proceso.

Lo que se prometió en una llamada no siempre se ejecuta después.

Comparar desempeño requiere los mismos indicadores para todos.

Responda las seis para ver su lectura La verdadera pregunta: ¿qué aprende la empresa de cada interacción?
LA PLATAFORMA DE COMUNICACIONES

¿Dónde entra 3CX?

3CX es un sistema de comunicaciones unificadas (PBX / VoIP estándar SIP) que reúne, en una sola plataforma, los canales que hoy viven separados.

NATIVO 3CX
PBX / VoIP

Telefonía IP estándar SIP.

Web Client

Llamadas desde el navegador con WebRTC.

Apps móviles

iOS y Android con la misma extensión.

Videoconferencia

Reuniones integradas a la plataforma.

Chat · WhatsApp · SMS

Mensajería omnicanal en un solo lugar.

IVR · Colas

Enrutamiento y recepcionista digital.

Contact Center

Colas, agentes y supervisión.

Integraciones

CRM y Microsoft 365.

Capacidades oficiales de 3CX; su disponibilidad depende de la edición (STARTUP / PRO / Enterprise / AI Edition).

VISTA CONCEPTUAL

Cómo se conecta la plataforma

La misma extensión, historial y experiencia siguen al colaborador entre el escritorio, el navegador y el móvil.

Oficina Home office Móvil Sucursales
3CX · PLATAFORMA DE COMUNICACIONES
Telefonía · Web Client · Móvil · Video · Chat
SIP TRUNK

Red telefónica pública.

SISTEMAS INTERNOS

CRM · ERP · Mesa de servicio.

INTEGRACIÓN E IA · ADVEK

Automatización y analítica sobre la conversación.

Arquitectura ilustrativa. El diseño final se define según cada empresa (on-premise, nube o híbrido).

EL PUNTO DE INFLEXIÓN

De llamada a dato

Una conversación es audio. Convertida en dato estructurado, se vuelve información para el negocio.

Audio →
Metadatos →
Transcripción →
Clasificación →
Análisis →
Insight →
Acción →
AUDIO INTELIGENCIA

Una llamada no debería terminar cuando el usuario cuelga. Debería convertirse en información, seguimiento y aprendizaje para el negocio.

INTELIGENCIA SOBRE LA CONVERSACIÓN

La IA no reemplaza la conversación. Ayuda a entenderla y a actuar después

Voltee cada tarjeta para ver qué aporta 3CX de forma nativa y qué construye ADVEK alrededor.

3CX aporta la IA sobre la llamada. ADVEK la conecta con sus sistemas y procesos para que produzca acciones.

CASOS DE USO · DESARROLLO IA ADVEK

Tres copilotos sobre la misma conversación

Ejemplos ilustrativos de aplicativos desarrollados por ADVEK combinando la IA nativa de 3CX con sus sistemas.

Copiloto de ventas DESARROLLO IA · ADVEK
TRANSCRIBE Y RESUME

Cada llamada de venta queda documentada.

IDENTIFICA OBJECIONES

Detecta patrones que frenan el cierre.

PRÓXIMOS PASOS

Extrae compromisos y acciones pendientes.

REGISTRA EN CRM

Actualiza el contacto sin captura manual.

GENERA SEGUIMIENTO

Prepara la siguiente comunicación automáticamente.

SUGIERE ACCIONES

Recomienda el siguiente mejor paso.

Ejemplo ilustrativo de aplicativo desarrollado por ADVEK combinando la IA nativa de 3CX con su CRM. No es una función nativa universal de 3CX.

EL DIFERENCIADOR

Tres capas que ADVEK integra en una sola solución

No nos limitamos a implementar telefonía: construimos inteligencia alrededor de cada conversación.

INTELLIGENT COMMUNICATIONS
VISIBILIDAD PARA DECIDIR

Tablero de inteligencia de llamadas

Indicadores nativos de 3CX más métricas personalizadas desarrolladas por ADVEK.

1,842
Llamadas recibidas
7.4%
Llamadas perdidas
0:38
Tiempo de espera
23%
Conversión
TRÁFICO POR EQUIPO
VENTAS
SOPORTE
COBRANZA
RECEPCIÓN
ANALÍTICA CONVERSACIONAL · ADVEK
TEMAS FRECUENTES
Precio · Tiempos de entrega · Garantía
OBJECIONES PRINCIPALES
“Es caro” · “Lo pensaré”
SENTIMIENTO PROMEDIO
Positivo 62%
SIN SEGUIMIENTO
48 conversaciones

Datos completamente ilustrativos. Los indicadores reales dependen de la configuración, el periodo y las fuentes disponibles.

EVALUACIÓN DE COMUNICACIONES

¿Qué aprendería su empresa de las llamadas de esta semana?

Revisamos su sistema actual, sus canales y su seguimiento en una sesión inicial con los especialistas de ADVEK.

ANTES Y DESPUÉS

¿Qué se puede automatizar tras una llamada?

La automatización siempre opera con control, permisos y validación humana donde se requiera.

ANTES
Llamada Notas manuales CRM manual Correo manual Seguimiento manual
DESPUÉS DESARROLLO IA · ADVEK
Llamada Transcripción Resumen CRM y tarea Seguimiento Tablero
ATENCIÓN A ESCALA

Contact Center

Aplica a ventas, soporte, cobranza y servicio al cliente.

CLIENTES →
IVR →
COLAS →
AGENTES →
SUPERVISIÓN →
REPORTES →
EXPERIENCIA →
Colas y estrategias de enrutamiento
Tableros y monitoreo en tiempo real
Listen-in · Whisper · Barge-in
Alertas de nivel de servicio
Devolución de llamada para llamadas colgadas
Reportes programados
CONECTAR PERSONAS Y PROCESOS

Integración con CRM

La llamada muestra la ficha del contacto antes de contestar y registra la actividad.

LLAMADA →
IDENTIFICACIÓN →
CONTACTO →
CRM →
HISTORIAL →
ACTIVIDAD →
SEGUIMIENTO →
NATIVO 3CX · INTEGRACIONES PRECONFIGURADAS

Microsoft 365 · Salesforce · HubSpot · Zoho · Zendesk

Identificación de llamada
Ficha del cliente al contestar
Registro de la llamada en el expediente
INTEGRACIÓN A MEDIDA · ADVEK

Vía API, Call Flow Designer y webhooks, ADVEK conecta 3CX con sistemas que no están en la lista estándar.

ERP y bases de datos internas
Mesa de servicio y sistemas propios
Flujos y automatizaciones a medida
GOBERNANZA DE LA IA

IA con control humano y trazabilidad

La IA recomienda; las personas aprueban. Cada acción queda registrada y es auditable.

ESCUCHAR Acceso a la conversación
→
TRANSCRIBIR Convertir a texto
→
ANALIZAR Interpretar el contenido
→
RECOMENDAR Proponer la acción
→
APROBAR Decisión humana
→
EJECUTAR Dentro de límites
→
AUDITAR Registrar todo
→
PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS CONTROL DE ACCESO Y PERMISOS GRABACIÓN Y CONSENTIMIENTO AUDITORÍA DE CADA ACCIÓN
COMUNICACIONES BAJO CONTROL

Seguridad de las comunicaciones

Cifrado, control de acceso y trazabilidad reducen la exposición de la plataforma.

Ninguna plataforma ofrece seguridad absoluta. Estas capacidades reducen la exposición; deben acompañarse de buenas prácticas y políticas internas.

ALTA DISPONIBILIDAD Y CONTINUIDAD

¿Qué ocurre cuando algo falla?

La estrategia de continuidad se diseña según la arquitectura de cada empresa.

ESCENARIOS
¿Si falla su oficina?
¿Si falla su proveedor SIP?
¿Si un sitio queda fuera de operación?
NATIVO 3CX FAILOVER · ALTA DISPONIBILIDAD

3CX contempla un esquema activo–pasivo: un servidor en espera replica la configuración y asume la operación si el principal falla, por aplicación, sistema operativo o hardware.

REQUIERE EDICIÓN ENTERPRISE / AI
VALOR POR FUNCIÓN DE NEGOCIO

Soluciones por área

Una misma plataforma genera casos de uso distintos según los procesos de cada área.

NIVELES DE MADUREZ

Una ruta que se ajusta a su presupuesto

Cada nivel sostiene al siguiente; se avanza al ritmo del negocio.

Estos niveles son una metodología consultiva de ADVEK, no paquetes oficiales de 3CX.

EVALUACIÓN DE COMUNICACIONES ADVEK

¿Qué podría aprender su empresa de cada conversación?

En una sesión inicial revisamos cinco frentes de su operación telefónica.

PLATAFORMA Sistema actual, extensiones, usuarios y SIP
ATENCIÓN Contact center, colas y movilidad
INTEGRACIÓN CRM, canales y sistemas internos
OPERACIÓN Costos, seguridad y procesos manuales
EVOLUCIÓN Seguimiento, automatización e IA
ACCIONES INMEDIATAS RUTA DE COMUNICACIONES OPTIMIZACIÓN DE COSTOS CASOS DE USO DE IA
Calzada de los Fresnos #70A, Ciudad Granja
Zapopan, Jalisco · CP 45010
SOLICITAR SESIÓN CON LOS ESPECIALISTAS DE ADVEK
Sus datos se usan únicamente para contactarle sobre esta sesión.
ADVEK PARTNER CERTIFICADO DE 3CX

Los diagramas son conceptuales y no prescriben una topología ni un modelo de licenciamiento. La disponibilidad de capacidades como contact center, failover, transcripción, resúmenes y análisis de sentimiento depende de la edición de 3CX (STARTUP / PRO / Enterprise / AI Edition) y del diseño validado. Los copilotos, tableros y automatizaciones descritos son ejemplos ilustrativos de desarrollo ADVEK, no funciones nativas universales de 3CX. La grabación, transcripción y analítica de conversaciones están sujetas a privacidad, consentimiento y legislación aplicable. Los niveles de madurez son metodología consultiva de ADVEK. 3CX es marca de 3CX Ltd.

[bundle] Uncaught SecurityError: Failed to read the 'cookie' property from 'Document': Access is denied for this document.
Unpacking...