3CX convierte cada llamada
Comunicaciones unificadas, automatización, analítica e Inteligencia Artificial para una operación más eficiente. Diseñado e implementado por ADVEK, Partner Certificado de 3CX.
Telefonía
PBX, VoIP, extensiones y movilidad.
Contact Center
Colas, agentes, supervisión y reportes.
Analítica
Indicadores, tendencias y seguimiento.
Inteligencia
Integración, automatización e IA aplicada.
LA PREGUNTA INCÓMODA
Cada llamada contiene información. ¿Qué hace su empresa con ella?
Seis preguntas revelan si las conversaciones dejan aprendizaje en la operación.
Cada pregunta admite tres lecturas: con datos, parcial o por intuición.
01 ¿Cuántas llamadas se pierden? +
Sin medición de llamadas no atendidas, la demanda perdida permanece invisible.
Con datos Parcial Por intuición
02 ¿Cuánto tarda un cliente en ser atendido? +
El tiempo de espera define la experiencia antes de que alguien conteste.
Con datos Parcial Por intuición
03 ¿Qué llamadas generan oportunidades? +
Distinguir la conversación que genera negocio exige registro y clasificación.
Con datos Parcial Por intuición
04 ¿Qué objeciones aparecen una y otra vez? +
Las objeciones repetidas son información de producto, precio y proceso.
Con datos Parcial Por intuición
05 ¿Qué conversaciones terminan sin seguimiento? +
Lo que se prometió en una llamada no siempre se ejecuta después.
Con datos Parcial Por intuición
06 ¿Qué agente tiene el mejor desempeño? +
Comparar desempeño requiere los mismos indicadores para todos.
Con datos Parcial Por intuición
Responda las seis para ver su lectura La verdadera pregunta: ¿qué aprende la empresa de cada interacción?
LA PLATAFORMA DE COMUNICACIONES
¿Dónde entra 3CX?
3CX es un sistema de comunicaciones unificadas (PBX / VoIP estándar SIP) que reúne, en una sola plataforma, los canales que hoy viven separados.
NATIVO 3CX
PBX / VoIP
Telefonía IP estándar SIP.
Web Client
Llamadas desde el navegador con WebRTC.
Apps móviles
iOS y Android con la misma extensión.
Videoconferencia
Reuniones integradas a la plataforma.
Chat · WhatsApp · SMS
Mensajería omnicanal en un solo lugar.
IVR · Colas
Enrutamiento y recepcionista digital.
Contact Center
Colas, agentes y supervisión.
Integraciones
CRM y Microsoft 365.
Capacidades oficiales de 3CX; su disponibilidad depende de la edición (STARTUP / PRO / Enterprise / AI Edition).
VISTA CONCEPTUAL
Cómo se conecta la plataforma
La misma extensión, historial y experiencia siguen al colaborador entre el escritorio, el navegador y el móvil.
Oficina Home office Móvil Sucursales
3CX · PLATAFORMA DE COMUNICACIONES
Telefonía · Web Client · Móvil · Video · Chat
SIP TRUNK
Red telefónica pública.
SISTEMAS INTERNOS
CRM · ERP · Mesa de servicio.
INTEGRACIÓN E IA · ADVEK
Automatización y analítica sobre la conversación.
Arquitectura ilustrativa. El diseño final se define según cada empresa (on-premise, nube o híbrido).
EL PUNTO DE INFLEXIÓN
De llamada a dato
Una conversación es audio. Convertida en dato estructurado, se vuelve información para el negocio.
Audio →
Metadatos →
Transcripción →
Clasificación →
Análisis →
Insight →
Acción →
AUDIO
INTELIGENCIA
Una llamada no debería terminar cuando el usuario cuelga. Debería convertirse en información, seguimiento y aprendizaje para el negocio.
INTELIGENCIA SOBRE LA CONVERSACIÓN
La IA no reemplaza la conversación. Ayuda a entenderla y a actuar después
Voltee cada tarjeta para ver qué aporta 3CX de forma nativa y qué construye ADVEK alrededor.
NATIVO 3CX
TRANSCRIPCIÓN
Llamadas y buzón
VOLTEAR
TRANSCRIPCIÓN
Transcripción de llamadas y buzón de voz con Google, OpenAI Whisper o el motor de 3CX.
NATIVO 3CX
RESÚMENES
Cada llamada relevante
VOLTEAR
RESÚMENES
Resumen automático de la conversación, listo para revisar sin escuchar el audio completo.
NATIVO 3CX
SENTIMIENTO
Agente, cola y grupo
VOLTEAR
SENTIMIENTO
Análisis de sentimiento por agente, cola y grupo para detectar dónde se degrada la experiencia.
NATIVO 3CX
AGENTES CON IA
Atención de primer nivel
VOLTEAR
AGENTES CON IA
Recepcionista y agentes con IA que atienden el primer contacto y enrutan según la intención.
NATIVO 3CX
ANALÍTICA CON IA
Tableros y tendencias
VOLTEAR
ANALÍTICA CON IA
Tableros y tendencias sobre volumen, temas y calidad de la conversación.
DESARROLLO ADVEK
INTENCIÓN Y TEMAS
A la medida
VOLTEAR
INTENCIÓN Y TEMAS
Detección de intención y extracción de temas definidos con el vocabulario de su operación.
DESARROLLO ADVEK
A SU CRM Y ERP
Sin captura manual
VOLTEAR
A SU CRM Y ERP
Envío de transcripción, resumen y tareas al sistema donde vive el cliente.
DESARROLLO ADVEK
TAREAS AUTOMÁTICAS
Compromisos con dueño
VOLTEAR
TAREAS AUTOMÁTICAS
Generación de tareas y seguimientos con responsable y fecha a partir de lo acordado.
DESARROLLO ADVEK
COPILOTOS
Conocimiento propio
VOLTEAR
COPILOTOS
Copilotos con modelos de lenguaje sobre el conocimiento y los procesos de su empresa.
DESARROLLO ADVEK
INSIGHTS EJECUTIVOS
Para decidir
VOLTEAR
INSIGHTS EJECUTIVOS
Recomendaciones e insights accionables para la dirección, con la evidencia detrás.
3CX aporta la IA sobre la llamada. ADVEK la conecta con sus sistemas y procesos para que produzca acciones.
CASOS DE USO · DESARROLLO IA ADVEK
Tres copilotos sobre la misma conversación
Ejemplos ilustrativos de aplicativos desarrollados por ADVEK combinando la IA nativa de 3CX con sus sistemas.
Ventas Servicio Cobranza
Copiloto de ventas DESARROLLO IA · ADVEK
TRANSCRIBE Y RESUME
Cada llamada de venta queda documentada.
IDENTIFICA OBJECIONES
Detecta patrones que frenan el cierre.
PRÓXIMOS PASOS
Extrae compromisos y acciones pendientes.
REGISTRA EN CRM
Actualiza el contacto sin captura manual.
GENERA SEGUIMIENTO
Prepara la siguiente comunicación automáticamente.
SUGIERE ACCIONES
Recomienda el siguiente mejor paso.
Ejemplo ilustrativo de aplicativo desarrollado por ADVEK combinando la IA nativa de 3CX con su CRM. No es una función nativa universal de 3CX.
EL DIFERENCIADOR
Tres capas que ADVEK integra en una sola solución
No nos limitamos a implementar telefonía: construimos inteligencia alrededor de cada conversación.
3CX +
COMUNICACIONES
PBX, VoIP, contact center, video, chat, movilidad e IA nativa.
La plataforma base sobre la que opera toda la comunicación de la empresa.
INTEGRACIÓN ADVEK +
CONECTIVIDAD
CRM, ERP, mesa de servicio, APIs, tableros y automatizaciones.
Conecta la conversación con los sistemas donde ocurre el trabajo real.
IA ADVEK +
INTELIGENCIA
Agentes, analítica conversacional y aplicaciones a medida.
Convierte cada conversación en información, seguimiento y aprendizaje.
INTELLIGENT COMMUNICATIONS
VISIBILIDAD PARA DECIDIR
Tablero de inteligencia de llamadas
Indicadores nativos de 3CX más métricas personalizadas desarrolladas por ADVEK.
TRÁFICO POR EQUIPO
VENTAS
SOPORTE
COBRANZA
RECEPCIÓN
ANALÍTICA CONVERSACIONAL · ADVEK
TEMAS FRECUENTES
Precio · Tiempos de entrega · Garantía
OBJECIONES PRINCIPALES
“Es caro” · “Lo pensaré”
SENTIMIENTO PROMEDIO
Positivo 62%
SIN SEGUIMIENTO
48 conversaciones
Datos completamente ilustrativos. Los indicadores reales dependen de la configuración, el periodo y las fuentes disponibles.
EVALUACIÓN DE COMUNICACIONES
¿Qué aprendería su empresa de las llamadas de esta semana?
Revisamos su sistema actual, sus canales y su seguimiento en una sesión inicial con los especialistas de ADVEK.
ANTES Y DESPUÉS
¿Qué se puede automatizar tras una llamada?
La automatización siempre opera con control, permisos y validación humana donde se requiera.
ANTES
Llamada Notas manuales CRM manual Correo manual Seguimiento manual
DESPUÉS
DESARROLLO IA · ADVEK
Llamada Transcripción Resumen CRM y tarea Seguimiento Tablero
ATENCIÓN A ESCALA
Contact Center
Aplica a ventas, soporte, cobranza y servicio al cliente.
CLIENTES →
IVR →
COLAS →
AGENTES →
SUPERVISIÓN →
REPORTES →
EXPERIENCIA →
Colas y estrategias de enrutamiento
Tableros y monitoreo en tiempo real
Listen-in · Whisper · Barge-in
Alertas de nivel de servicio
Devolución de llamada para llamadas colgadas
Reportes programados
CONECTAR PERSONAS Y PROCESOS
Integración con CRM
La llamada muestra la ficha del contacto antes de contestar y registra la actividad.
LLAMADA →
IDENTIFICACIÓN →
CONTACTO →
CRM →
HISTORIAL →
ACTIVIDAD →
SEGUIMIENTO →
NATIVO 3CX · INTEGRACIONES PRECONFIGURADAS
Microsoft 365 · Salesforce · HubSpot · Zoho · Zendesk
Identificación de llamada
Ficha del cliente al contestar
Registro de la llamada en el expediente
INTEGRACIÓN A MEDIDA · ADVEK
Vía API, Call Flow Designer y webhooks, ADVEK conecta 3CX con sistemas que no están en la lista estándar.
ERP y bases de datos internas
Mesa de servicio y sistemas propios
Flujos y automatizaciones a medida
GOBERNANZA DE LA IA
IA con control humano y trazabilidad
La IA recomienda; las personas aprueban. Cada acción queda registrada y es auditable.
ESCUCHAR Acceso a la conversación
→
TRANSCRIBIR Convertir a texto
→
ANALIZAR Interpretar el contenido
→
RECOMENDAR Proponer la acción
→
APROBAR Decisión humana
→
EJECUTAR Dentro de límites
→
PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS CONTROL DE ACCESO Y PERMISOS GRABACIÓN Y CONSENTIMIENTO AUDITORÍA DE CADA ACCIÓN
COMUNICACIONES BAJO CONTROL
Seguridad de las comunicaciones
Cifrado, control de acceso y trazabilidad reducen la exposición de la plataforma.
CIFRADO +
SRTP para el audio y TLS para la señalización SIP.
Aplica en proveedores y dispositivos compatibles con estos protocolos.
ANTI-FRAUDE +
Lista negra global de direcciones IP y prevención de ataques.
La inteligencia de bloqueo se comparte en la red de instalaciones 3CX.
CONTROL DE ACCESO +
Restricción de la consola por IP y revisión de extensiones débiles.
El Security Advisor señala configuraciones y contraseñas expuestas.
SBC +
Session Border Controller para extensiones remotas.
Permite conectar sitios y usuarios remotos sin abrir la red interna.
ACTUALIZACIONES +
Respaldos y actualizaciones para mantener el sistema al día.
La operación continua requiere ventanas de mantenimiento definidas.
TRAZABILIDAD +
Grabación y registro de llamadas para calidad y cumplimiento.
Sujeta a políticas internas, consentimiento y legislación aplicable.
Ninguna plataforma ofrece seguridad absoluta. Estas capacidades reducen la exposición; deben acompañarse de buenas prácticas y políticas internas.
ALTA DISPONIBILIDAD Y CONTINUIDAD
¿Qué ocurre cuando algo falla?
La estrategia de continuidad se diseña según la arquitectura de cada empresa.
ESCENARIOS
¿Si falla su oficina?
¿Si falla su proveedor SIP?
¿Si un sitio queda fuera de operación?
NATIVO 3CX
FAILOVER · ALTA DISPONIBILIDAD
3CX contempla un esquema activo–pasivo: un servidor en espera replica la configuración y asume la operación si el principal falla, por aplicación, sistema operativo o hardware.
REQUIERE EDICIÓN ENTERPRISE / AI
VALOR POR FUNCIÓN DE NEGOCIO
Soluciones por área
Una misma plataforma genera casos de uso distintos según los procesos de cada área.
VENTAS +
Seguimiento, análisis de objeciones y acompañamiento de agentes.
La conversación se convierte en pipeline con evidencia de cada compromiso.
SERVICIO +
Tiempos, calidad de atención y clasificación de casos.
Los motivos de contacto revelan qué corregir antes de que vuelva a ocurrir.
COBRANZA +
Promesas de pago, seguimiento y priorización de cuentas.
La gestión se ordena por probabilidad de recuperación y monto.
SOPORTE +
Tickets, clasificación automática y resumen de casos.
El resumen automático reduce el tiempo de documentación por caso.
RECURSOS HUMANOS +
Atención interna, cuando sea legal y adecuado.
Requiere revisión previa de privacidad, consentimiento y política interna.
DIRECCIÓN +
Tableros e indicadores para decidir con datos.
La conversación deja de ser anécdota y se vuelve indicador comparable.
NIVELES DE MADUREZ
Una ruta que se ajusta a su presupuesto
Cada nivel sostiene al siguiente; se avanza al ritmo del negocio.
01
FUNDAMENTAL
PBX, extensiones, SIP y movilidad.
La base operativa: comunicar bien antes de automatizar cualquier cosa.
02
INTEGRADA
CRM, colas y reportes.
La conversación se conecta con el sistema donde vive el cliente.
03
AUTOMATIZADA
Flujos de trabajo, APIs e integraciones.
Las tareas repetitivas dejan de depender de la captura manual.
04
INTELIGENTE
IA, agentes, analítica y aplicaciones a medida.
La operación aprende de cada interacción y propone la siguiente acción.
Estos niveles son una metodología consultiva de ADVEK, no paquetes oficiales de 3CX.
EVALUACIÓN DE COMUNICACIONES ADVEK
¿Qué podría aprender su empresa de cada conversación?
En una sesión inicial revisamos cinco frentes de su operación telefónica.
PLATAFORMA Sistema actual, extensiones, usuarios y SIP
ATENCIÓN Contact center, colas y movilidad
INTEGRACIÓN CRM, canales y sistemas internos
OPERACIÓN Costos, seguridad y procesos manuales
EVOLUCIÓN Seguimiento, automatización e IA
ACCIONES INMEDIATAS RUTA DE COMUNICACIONES OPTIMIZACIÓN DE COSTOS CASOS DE USO DE IA
Calzada de los Fresnos #70A, Ciudad Granja
PARTNER CERTIFICADO DE 3CX
Los diagramas son conceptuales y no prescriben una topología ni un modelo de licenciamiento. La disponibilidad de capacidades como contact center, failover, transcripción, resúmenes y análisis de sentimiento depende de la edición de 3CX (STARTUP / PRO / Enterprise / AI Edition) y del diseño validado. Los copilotos, tableros y automatizaciones descritos son ejemplos ilustrativos de desarrollo ADVEK, no funciones nativas universales de 3CX. La grabación, transcripción y analítica de conversaciones están sujetas a privacidad, consentimiento y legislación aplicable. Los niveles de madurez son metodología consultiva de ADVEK. 3CX es marca de 3CX Ltd.
